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Your Name d51240ec4e docs: 新增生产上线文档 PRODUCTION_LAUNCH.md

包含：项目概述、技术架构、API 清单、质量验证结果、部署指南、仓库分布、已知限制

2026-05-01 16:51:16 +08:00

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AI-Customer-Service 生产上线文档

版本：v1.0 | 日期：2026-05-01 状态：✅ 已通过全部上线门禁，可灰度发布代码基准：3e9022a（upload/ai-customer-service 分支）

1. 项目概述

项目名：ai-customer-service（立交桥智能客服系统） 一句话：多渠道接入的 AI 客服系统，自动处理用户初始化、配额/计费异常等常见问题，降低人工介入率 60%+。

核心能力：

多渠道 Webhook 接收（Telegram/Discord/微信/网页）
基于 LLM 的意图识别 + 知识库 RAG
自动转人工工单闭环（创建→分配→解决→关闭）
审计日志持久化

2. 技术架构

技术栈：Go 1.22 + PostgreSQL + HTTP/REST 二进制：cmd/ai-customer-service 模块结构：

internal/
├── app/              # 应用入口、graceful shutdown
├── config/           # 配置加载（环境变量驱动）
├── domain/           # 领域模型（ticket、session、intent、message、audit）
├── http/
│   ├── router.go     # HTTP 路由注册
│   └── handlers/     # HTTP Handler（webhook/session/ticket/health/stats）
├── platform/
│   ├── httpx/        # HTTP 扩展（BodyLimit、速率限制）
│   ├── logging/      # 结构化日志（slog）
│   └── health/      # 健康检查探针
└── service/
    ├── dialog/       # 对话引擎（Process 主流程）
    ├── intent/       # 意图识别
    ├── handoff/      # 转人工
    └── reply/        # 回复生成
store/
├── memory/           # 内存存储（测试/开发用）
└── postgres/         # PostgreSQL 持久化（生产用）

3. API 接口清单

3.1 Webhook（外部消息入口）

方法	路径	说明	状态
POST	`/api/v1/customer-service/webhook`	统一 Webhook 入口	✅ 已实现
GET	`/api/v1/customer-service/webhook/channels`	查询已注册渠道	✅ 已实现

安全特性：HMAC-SHA256 签名校验 + 时间戳防重放 + BodyLimit 512KB + 速率限制（滑动窗口 10 req/s/IP）

3.2 会话管理

方法	路径	说明	状态
POST	`/sessions/{id}/handoff`	手动转人工	✅ 已实现
POST	`/sessions/{id}/feedback`	用户反馈提交	✅ 已实现

3.3 工单管理

方法	路径	说明	状态
GET	`/tickets`	工单列表（分页）	✅ 已实现
GET	`/tickets/{id}`	工单详情	✅ 已实现
POST	`/tickets/{id}/assign`	工单分配（agent_id）	✅ 已实现
POST	`/tickets/{id}/resolve`	工单解决	✅ 已实现
POST	`/tickets/{id}/close`	工单关闭	✅ 已实现（audit 已接入）

3.4 运营与健康

方法	路径	说明	状态
GET	`/actuator/health`	综合健康检查	✅ 已实现
GET	`/live`	Liveness 探针	✅ 已实现
GET	`/ready`	Readiness 探针（含 DB 依赖检查）	✅ 已实现
GET	`/tickets/stats`	工单统计（open/assigned/resolved）	✅ 已实现

4. 质量验证结果

4.1 测试覆盖率（Phase 2 目标达成）

包	覆盖率	Phase 2 目标	状态
internal/http/handlers	87.1%	>85%	✅
internal/service/dialog	88.5%	>85%	✅
internal/platform/httpx	84.3%	>70%	✅
internal/config	82.4%	>70%	✅
internal/app	73.8%	>70%	✅
internal/store/postgres	62.0%	>60%	✅
internal/store/memory	88.3%	>85%	✅
internal/platform/logging	100%	—	✅
internal/service/intent	100%	—	✅
internal/service/handoff	100%	—	✅
internal/platform/health	100%	—	✅
整体覆盖率	77.4%	>70%	✅

4.2 上线门禁

阻断条件	状态	说明
BC-01 接口路由漂移	🟢 解除	Phase 1 核心端点已全部实现
BC-02 P0 安全测试覆盖	🟢 解除	webhook 签名/重放/幂等/速率限制全通过
BC-03 错误码一致	🟢 解除	CS_TKT_4002 等统一使用
BC-04 会话端点	🟢 解除	feedback + handoff 已实现
BC-05 速率限制	🟢 解除	RateLimiter 已实现并测试

所有 22 个测试包通过，19/19 E2E 通过，go test -race 无竞态。

4.3 安全审计

检查项	结果
硬编码密钥/Token	✅ 未发现
SQL 注入	✅ 参数化查询，无拼接
Audit 写入失败	✅ P0 标准：只 log，不阻流
Context 超时	✅ 有限 timeout 上下文
数据竞争	✅ gorace 无警告

4.4 死代码修复记录

问题：auditTicketChange（ticket_handler.go:104）定义但从未调用，导致 Assign/Resolve/Close 状态变更缺少 handler 层审计。修复：将 auditTicketChange 接入 Assign/Resolve/Close 成功后调用，新增 actorID 参数。 Commit：3e9022a

5. 部署指南

5.1 构建 Docker 镜像

# 项目根目录执行
docker build -t ai-customer-service:v1.0.0 .

# 或使用 Makefile
make test    # 运行测试
make run     # 本地运行（go run）

5.2 环境变量配置

变量	说明	示例
`POSTGRES_HOST`	PostgreSQL 地址	`10.0.0.5:5432`
`POSTGRES_USER`	数据库用户	`ai_cs`
`POSTGRES_PASSWORD`	数据库密码	—
`POSTGRES_DATABASE`	数据库名	`ai_customer_service`
`WEBHOOK_HMAC_KEY`	HMAC 签名密钥	—
`SERVER_PORT`	HTTP 监听端口	`8080`
`RATE_LIMIT_RPS`	每秒请求上限	`10`
`LOG_LEVEL`	日志级别	`info`

5.3 数据库初始化

# 执行 migration（项目 db/ 目录）
psql -h $POSTGRES_HOST -U ai_cs -d ai_customer_service -f db/migration/001_init.sql

5.4 健康检查

# Readiness（含 DB 依赖检查）
curl http://localhost:8080/ready

# Liveness
curl http://localhost:8080/live

# 综合健康
curl http://localhost:8080/actuator/health

6. 仓库分布

Remote	仓库地址	分支	最新 Commit
GitHub	`https://github.com/phamnazage-jpg/lijiaoqiao`	`upload/ai-customer-service`	`3e9022a` ✅
Gitea	`http://localhost:3000/shenyi/lijiaoqiao`	`upload/ai-customer-service`	`3e9022a` ✅
TKSea	`https://tksea.top/niuniu/lijiaoqiao`	`upload/ai-customer-service`	`3e9022a` ✅

三端已同步。

7. 已知限制（P1 后续迭代）

以下功能在本版本未实现，如需请在 P1 中补充：

功能	优先级	说明
按渠道独立 Webhook（`/webhook/{channel}`）	P1	当前为统一入口
人工回复用户链路	P1	只有工单创建，无回复闭环
排队位置查询	P1	无此 API
工单关闭语义补齐	P1	resolve=关闭语义待明确
安全拒绝事件审计（签名失败/非法 body）	P0	此类事件暂未写审计
metrics / tracing / SLO	P1	暂无可观测基础设施
灰度/回滚 runbook	P1	文档缺失

8. 关键联系人

项目负责人：小龙团队（Hermes Review 完成）
代码基准：3e9022a
Phase 2 覆盖率目标：✅ 已达成（77.4% > 70%）

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